Problema
3M es una planta que manufactura de cintas en Hutchinson, Minnesota, es la planta más grande de América del Norte con 1.3 millones de pies cuadrados de piso de producción. El sitio estaba experimentando una pérdida significativa de tiempo de producción debido al tiempo de respuesta del personal de soporte a interrupciones de producción imprevistas El sitio determino que el personal de soporte tardaba un promedio de 47 minutos en responder a una interrupción imprevista de la producción. Con el fin de mejorar la productividad, sin incrementar equipo o contratar más personal, el sitio necesitaba encontrar una solución que disminuyera significativamente el tiempo de respuesta del personal de soporte a la interrupción imprevista de la producción.
Sistema Implementado
El sitio implementó el sistema VT2000 de VersaCall. Colocando estaciones de llamada de 4 botones al alcance de cada operador. Con tan solo presionar un botón, la comunicación es inmediata, se envía la alerta a un individuo o grupo específico de personas a los cuales se solicitan, para abordar problemas en un área específica. El sistema VersaCall VT2000 escala automáticamente y direcciona los mensajes a otras personas cuando no hay respuesta dentro de un período de tiempo predeterminado. El sistema también captura automáticamente el tiempo de respuesta de cada incidente. El sistema proporciona una respuesta inmediata a un problema.
Resultados
Después de la implementación del sistema VersaCall VT2000, el sitio realizo una reducción de 70% en el tiempo de respuesta a los incidentes. De un tiempo de respuesta promedio de 47 minutos disminuyo a un tiempo de respuesta promedio de 14 minutos, con la instalación del sistema. Una disminución de 33 minutos de tiempo de producción por cada incidente. La mejora inicial en el tiempo productivo fue de 5 horas por día y se prevé que aumente a medida que el sistema se despliegue en todas las áreas de la planta.